Comunicación coherente para marcas atractivas

Por María Bertero

¿Cuáles serán las nuevas tendencias en comunicación? Te orientamos con diez drivers que marcarán el ritmo del próximo año a la hora de plantear estrategias de comunicación coherentes, innovadoras, vanguardistas y eficientes.

1) Influencers, siguen al alza

Si bien su participación en el mercado lleva ya varios años, en 2023 seguirá siendo crucial contar con una campaña de influencer marketing en tu marca. Según previsiones de analistas, el próximo año se invertirán en España alrededor de 16.000 millones de euros en campañas con influencers, como consecuencia de que los algoritmos de redes sociales priorizan el alcance del contenido patrocinado.

2) Vídeo marketing, vídeos cortos y búsqueda por imágenes

Tal y como ya vimos en 2022, las redes sociales premian cada vez el contenido en formato vídeo y, sobre todo, de vídeos cortos. Para el próximo año, veremos que los usuarios buscarán cada vez más imágenes descriptivas y vídeos cortos en diferentes plataformas. Google está implementando nuevas funciones para que los usuarios puedan encontrar información en vídeos, con clip markup y seek markup.

3) People centric, el cliente es el rey

Las nuevas campañas de comunicación exigirán centrarse en el cliente, que buscará cada vez más contenido personalizado, especialmente cuando compra online. Además de intentar poner al cliente en el centro de la estrategia, el mercado demandará planificaciones centradas en las personas, ya sean empleados de la compañía, competencia, o cualquier forma de poder humanizar la marca. Para esto es crucial contar con áreas sólidas de customer service.

4) Comunicación en tiempo real

Siguiendo con el punto anterior, el cliente buscará cada vez más inmediatez a la hora de contactarse con la marca. Esto conllevará a utilizar chatbots, que puedan automatizar respuestas y poder dar información inmediata al cliente.

5) Podcast, llegaron para quedarse

En los últimos años vimos un estallido de este nuevo formato de contenido auditivo y la tendencia para el 2023 se mantendrá al alza, con marcas metiéndose en este nicho que en la actualidad se genera en diversas plataformas.

6) Revalorización de las redes sociales

Nadie piensa en generar una campaña de comunicación sin tener en cuenta las redes sociales. Para el próximo año veremos varios cambios en algunas de ellas y en cómo los usuarios interactúan con el contenido de las mismas. TikTok seguirá siendo el principal foco de atención y quien más cambios drásticos realizará para mejorar la experiencia del usuario y brindarles herramientas a las marcas para capitalizar sus inversiones. Por otra parte, BeReal, es una red a seguir de cerca hasta que las marcas comiencen a pautarse allí. El formato Reels seguirá reinando en en Instagram, mientras que las herramientas de audio social como Twitter Spaces servirán especialmente para las comunidades ya consolidadas. Por último, veremos un cambio en el uso de LinkedIn, dejando atrás el contenido estrictamente profesional y corporativo y premiando las publicaciones más “humanas”.

7) Gaming, streaming y social commerce

Las marcas ya están incluyendo pautas en plataformas de videojuegos y de streaming como Twitch. Además de tener en cuenta el sector gaming en tu campaña de comunicación, se recomendará a las marcas las transmisiones en vivo, que permiten conectar con el cliente de manera directa, generar comunidad y concretar ventas a través del social commerce.

8) Inteligencia artificial aplicada al marketing

Ya son muchas las compañías que ha comenzado a utilizar la inteligencia artificial para optimizar sus campañas de marketing y es una tendencia que seguirá creciendo en 2023. La I.A logra personalizar las experiencias de los usuarios y permite a las empresas analizar los datos de los clientes para conocer qué campañas funcionan mejor.

9) Marketing de afiliados

Otras de las estrategias que veremos en aumento durante el próximo año es la del marketing de afiliación, en la que las empresas no pagan por los clicks de sus anuncios, sino por los resultados que obtienen a través de estas estrategias. Amazon cuenta con un sólido programa (Amazon Onsite), el programa funciona bajo invitación y permite lograr beneficios para los anunciantes y los intermediaros (quienes recomiendan los productos al consumidor final).

10) Campañas transmedia

Teniendo en cuenta los otros nueve factores que regirán el ecosistema de la comunicación, es fundamental diseñar estrategias integradas para alcanzar la coherencia en todos los canales y llegar a todos los clientes. La integración del online y offline para desarrollar el contenido de las marcas será un must en 2023.

Por María Bertero

En las calles de las principales ciudades de Europa se ve cada vez más el mismo letrero: Concept Store. Pero, ¿qué son? Los concept stores o tiendas conceptuales nacieron como espacios experimentales donde congregar a varias marcas de diferentes sectores en un mismo lugar. Son comercios donde conviven marcas de moda, arte, arquitectura, decoración, interiorismo, gastronomía y servicios.

Para los amantes del retail, viajar a Milán y visitar 10 Corso Como o a Londres y pasar por Dover Street Market es casi una parada obligada. Más allá de estos ya míticos espacios, los concept stores se han difuminado en varias ciudades europeas, ofreciendo una experiencia de compra que no deja a ninguno de sus visitantes indiferente.

Hace un par de meses visitamos la tienda WOW en Madrid. A diferencia de otros concept stores europeos que se suelen encontrar en los barrios más alternativos, lo primero que llama la atención de WOW es su ubicación, en plena Gran Vía de la capital española. Otro de los puntos llamativos del espacio es su tamaño, ya que el local nos recuerda más a un gran almacén que a una tienda de diseño.

Además de la estética del local y las marcas que comercializa, los concept stores son espacios donde se puede (y se debe) exprimir al máximo la identidad de la marca que engloba a la tienda, en este caso WOW Concept.

Algunas de las formas de comunicación que más nos gustaron:

El uso de la tecnología para ofrecer una mejora en la experiencia de compra. En todas las plantas hay pantallas táctiles para buscar artículos y que también funcionan como carrito de ecommerce. Este punto es crucial para facilitarle la tarea al consumidor de tratar de encontrar productos en una tienda tan grande y con tanto inventario.

La experiencia de compra en WOW fue bastante satisfactoria, pero sí echamos en falta una mejora en los probadores. Al visitar una tienda de estas características te esperas que al probarte una prenda al menos haya un espejo inteligente o el uso de tecnología en probadores y no la hubo, de hecho, tampoco había personal que te asista.

¡Seguiremos intentando descubrir más concept store originales para daros ideas de cómo comunicar a través de la tienda física!

Por María Bertero

La Real Academia Española (RAE) define a la coherencia como la conexión, relación o unión de una cosa con otra. También puede explicarse como la actitud lógica y consecuente de los principios que se profesan; y es esta última definición la que está más ligada a los principios del branding y comunicación.

Decimos que una marca es coherente cuando es capaz de transmitir sus valores, personalidad e ideas de manera uniforme a sus clientes o potenciales clientes. Pero, ¿por qué es tan importante encontrar esa coherencia? En Estudio Minerva creemos en dos razones fundamentales. La primera es que sea el sector que sea, el mercado está saturado de marcas y sabemos que las que triunfan son las que son más cercanas a sus clientes, las que mejor se expresan y mejor comunican.

La segunda razón por la que una marca debe ser coherente es porque los consumidores migran constantemente entre canales y puntos de contacto con las marcas: de la tienda física al online, de una red social a otra, etc. Teniendo en cuenta el recorrido del cliente (que lo explicamos en el post anterior sobre Customer Journey), todos los puntos de contacto que tiene el cliente con la marca deben tener coherencia para que se pueda percibir el tono, el estilo y el carácter de la marca.

Ofrecer una experiencia integrada, tener un discurso global y que no haya interrupciones en el mensaje que transmite la marca al cliente es crucial para que el negocio triunfe y se posicione sobre la competencia.

Es importante también entender que la coherencia es una herramienta que nos permite fidelizar clientes. Los usuarios que tengan una buena relación con la marca son los que volverán a elegirla y, además, recomendarla.

Nuestro lema es “comunicación coherente para marcas atractivas”. Por ello, estaremos encantados en ayudarte a construir una marca con coherencia y cómo lograr mantenerla en el tiempo.

Por María Bertero

Entender cómo actúa y piensan nuestros potenciales consumidores es fundamental a la hora de diseñar una estrategia de comunicación eficaz. Si tenemos en cuenta que los usuarios están saturados de información y de ofertas de múltiples marcas, nuestro valor diferencial se puede perder en toda esa oferta. Por ello, debemos comprender en qué momentos nos podemos acercar al cliente, que nos elija por sobre el resto de las marcas y (en el caso ideal) fidelizarlo.

El customer journey es un proceso que engloba todas las fases por las que pasa el cliente desde que identifica que tiene una necesidad hasta que decide realizar la compra para satisfacer dicha necesidad. Por lo general, esos trayectos que realiza el cliente se pueden aplicar a distintos sectores de retail y consumo, ya sea en el plano digital como físico.

El customer journey está vinculado a los procesos mentales y experiencias que tiene un usuario para realizar una compra. Es importante conocer no sólo, qué le podemos ofrecer en este trayecto de compra, sino conocer qué le ofrece la competencia y qué otras buenas o malas experiencias haya tenido ese usuario con otras marcas.

A este proceso o “viaje” de compra, lo podemos dividir en cuatro etapas. La primera es la toma de conciencia del cliente de que tiene una necesidad que satisfacer o un problema que resolver. En este punto es donde tenemos que posicionar nuestra marca en el top of mind del consumidor. ¿Cómo lo hacemos? Generando visibilidad sobre nuestros productos o servicios, conociendo las motivaciones y emociones del comprador antes de adquirir un producto.

Una vez que el cliente ya tiene identificada su necesidad y está decidido a satisfacerla pasará a investigar sobre las marcas y empresas del mercado que puedan brindarle una solución. Aquí, el cliente llega a la segunda etapa del customer journey que es la consideración, momento en el cual debemos lograr que el usuario nos elija entre otras tantas opciones. Este es un punto decisivo en la toma de decisión, ya que si no comunicamos de manera clara y completa todo lo que ofrecen nuestros productos o servicios el cliente se puede decantar por la competencia y no volver a elegirnos. Es importante destacar nuestra propuesta y el valor diferencial de nuestra marca.

La tercera instancia es la decisión, momento en cual el cliente ya ha elegido cómo va a satisfacer su necesidad inicial. No debemos confiarnos en este punto del viaje, ya que, si no ofrecemos una experiencia de compra óptima y satisfactoria, podemos perder al cliente por más que ya haya decidido comprar nuestros productos/servicios.

La última etapa del customer journey tiene más que ver con el lado de la marca y es la fidelización. Una vez que el comprador ya se ha convertido en nuestro cliente debemos retenerlo y marcarnos el objetivo de que reincida en nuestra tienda/servicio. En este momento es crucial brindar una buena experiencia de postventa, para que el cliente no sólo nos vuelva a comprar, sino que también pueda recomendar nuestros productos o servicios a otros posibles clientes.

Conocer todas las etapas por las que pasa el comprador nos permite mejorar la experiencia de compra, comprender a nuestros potenciales clientes y realizar estrategias de marketing adecuadas a nuestro target. Incluir el customer journey en nuestro plan de comunicación nos permitirá predecir cómo se sienten los usuarios al interactuar con nuestra marca y así poder medir y ajustar nuestra estrategia.

Tener en claro el customer journey de nuestros potenciales clientes es fundamental no sólo en el canal online, sino también en el canal offline: qué hace el cliente antes de entrar a tu tienda, qué otras tiendas puede encontrar en el camino o cercanas, qué tipo de publicidad puede ver en la calle, qué experiencia tiene al entrar a tu tienda, etc. Y por supuesto, es imprescindible que el customer journey del canal online esté en concordancia con el del canal offline.

¿Quieres diseñar un mapa con el customer journey de tu cliente? Contáctanos y te ayudamos a diagramarlo para tener una comunicación coherente con tus usuarios.